Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

El cliente tiene derecho a presentar una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Una devolución puede ser aceptada en los siguientes casos:

  • El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

  • El producto presenta daños visibles o defectos en el momento de la entrega.

  • El cliente ejerce el derecho de desistimiento establecido en las condiciones de devolución aplicables.

En caso de una devolución solicitada por el cliente, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido utilizado.

  • El producto no debe haber sido montado.

  • El embalaje original debe estar completo y en buen estado.

  • Todos los componentes y accesorios deben estar incluidos.

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda.

La solicitud debe incluir la siguiente información:

  • Número del pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto en caso de daños o defectos.

Para facilitar el proceso de devolución, la etiqueta de devolución ya se encuentra incluida en el paquete recibido por el cliente.

El producto debe embalarse correctamente para el transporte de devolución con el fin de evitar daños durante el envío.

3. Costes de devolución

Para las devoluciones se aplican las siguientes condiciones:

  • En caso de productos defectuosos o artículos enviados incorrectamente, la tienda asumirá los costes de devolución.

  • En caso de devolución solicitada por motivos personales del cliente, los costes de devolución serán asumidos por el cliente.

4. Sin sustitución directa

Debido a la organización de los procesos logísticos, la tienda no ofrece sustitución directa de productos.

Si el cliente desea recibir un producto diferente, debe seguir el siguiente procedimiento:

  • Devolución del producto recibido.

  • Espera de la confirmación del reembolso.

  • Realización de un nuevo pedido.

5. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 24 horas después de recibir la confirmación del pago.

Para la cancelación se aplican las siguientes condiciones:

  • El pedido todavía no debe haber sido entregado al transportista.

  • La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido.

Si el pedido ya ha sido enviado o el plazo ha finalizado, la cancelación ya no será posible. En este caso, después de recibir el producto, el cliente puede utilizar el procedimiento de devolución.

6. Verificación y tiempo de procesamiento

Después de recibir el producto devuelto, nosotros verificamos el estado y la integridad del artículo.

Después de una verificación correcta, el reembolso será procesado entre 6 y 8 días laborables.

Al finalizar el procedimiento, el cliente recibirá una confirmación.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

El tiempo necesario para que el importe sea acreditado depende de:

  • La entidad financiera del cliente.

  • El proveedor correspondiente del servicio de pago.

8. Contacto — Servicio de atención al cliente

Dirección: 2468 OGAGO HACHIJOJIMA HACHIJO TOKYO 100-1401 JAPAN

Email: devsupport@nolenoloft.com

Teléfono: +81 (704) 214 34 14

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:20 a 15:20

Área de entrega: España

Nosotros garantizamos procedimientos transparentes para devoluciones, desistimientos y gestión de solicitudes de clientes conforme a las disposiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluyendo las condiciones relacionadas con el derecho de desistimiento y las obligaciones de reembolso.